Registra tu reclamo

La formulación del reclamo o queja no impide al consumidor acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Protección de datos personales

SEIDOR CONSULTING PERU S.A.C. (en adelante, “SEIDOR”), informa al usuario que, de conformidad con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas complementarias, los datos personales proporcionados a través del presente Libro de Reclamaciones de ZCFLOW serán tratados conforme a las siguientes condiciones:

Finalidad del tratamiento y datos obligatorios

Los datos personales recopilados son necesarios para atender, gestionar y dar respuesta al reclamo o queja presentado por el usuario.

Los datos personales obligatorios son: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, dirección de domicilio, teléfono y correo electrónico. En caso de no proporcionar dicha información, SEIDOR no podrá atender ni gestionar el reclamo o queja.

Destinatarios y transferencias

Los datos personales podrán ser tratados por encargados del tratamiento, únicamente para la gestión del reclamo o queja, bajo estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Banco de datos

Los datos personales serán almacenados en el banco de datos personales de titularidad de SEIDOR, debidamente inscrito o en proceso de inscripción ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

Plazo de conservación

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para la atención y cierre del reclamo o queja y, posteriormente, por el plazo legal aplicable, hasta por diez (10) años.

Ejercicio de derechos ARCO

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) mediante solicitud dirigida al correo electrónico ayuda@zcflow.com.

En caso de considerar que no ha sido atendido adecuadamente en el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.